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詳細(xì)信息 |
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要解決電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸問(wèn)題，除了采取各項(xiàng)措施外，制定一整套適合電子商務(wù)發(fā)展的完整、高效的物流配送方案是尤為重要的。在制定方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面： 1、消費(fèi)者的地區(qū)分布。互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的最大信息載體。互聯(lián)網(wǎng)的物理分布范圍正在迅速擴(kuò)展。是否凡是互聯(lián)網(wǎng)所及的地區(qū)都是電子商務(wù)的銷售區(qū)域呢？在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段是不可能的。對(duì)一般商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，它的有形銷售網(wǎng)點(diǎn)資源按銷售區(qū)域來(lái)配置，每一個(gè)銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)特定區(qū)域的市場(chǎng)。電子商務(wù)也可以按照這種方式來(lái)操作，但問(wèn)題是電子商務(wù)的客戶在地理分布上可能是很分散的，要求送貨的地點(diǎn)不集中，物流網(wǎng)絡(luò)也不像互聯(lián)網(wǎng)那樣廣的覆蓋范圍，無(wú)法經(jīng)濟(jì)合理地組織送貨。物流公司、物流配送、運(yùn)輸公司。所以，提供電子商務(wù)服務(wù)的公司也需要對(duì)銷售區(qū)域進(jìn)行定位，對(duì)消費(fèi)人群集中的地區(qū)提供物流承諾，否則是不經(jīng)濟(jì)的。另一種辦法是對(duì)不同的銷售區(qū)域采取不同的物流服務(wù)政策，如在大城市因?yàn)殡娮由虅?wù)的普及，適于按不低于有形店鋪銷售的送貨標(biāo)準(zhǔn)組織送貨。而對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨期限肯定比大城市長(zhǎng)得多，那些地區(qū)的電子商務(wù)消費(fèi)者享受的服務(wù)就要差一些。 2、銷售的品種。是否所有的商品都適合采用電子商務(wù)形式？在電子商務(wù)發(fā)展的初期，答案是否定的。哪些是最適合采用電子商務(wù)進(jìn)行銷售的商品？那就是像音樂(lè)、電影、游戲、圖片、圖書(shū)、計(jì)算機(jī)軟件、教學(xué)節(jié)目、醫(yī)療咨詢等可以通過(guò)信息傳遞完成物流過(guò)程的商品。因?yàn)椋粌H商品信息查詢、訂貨、支付等商流、信息流、資金流可以在網(wǎng)上進(jìn)行，而且物流也可在網(wǎng)上完成。比如，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選擇流行音樂(lè)，點(diǎn)擊音樂(lè)名稱即完成訂貨和付款，收聽(tīng)音樂(lè)的過(guò)程就是物流的過(guò)程，音樂(lè)聽(tīng)完了，物流過(guò)程也就完成了。所以無(wú)論是亞馬遜，還是珠穆朗瑪，都是從銷售這些商品開(kāi)始的。理論上講，沒(méi)有什么商品特別不適合采用電子商務(wù)的銷售方式。但現(xiàn)在的商品品種有40～50萬(wàn)種之多，一個(gè)大型百貨商店充其量經(jīng)營(yíng)10萬(wàn)種，沒(méi)有一個(gè)公司能夠經(jīng)營(yíng)所有的商品。電子商務(wù)也一樣，為了將某一商品的銷售批量累積得更大，就需要篩選商品品種。同時(shí)，電子商務(wù)也要有一定的銷售渠道配合，不同的商品進(jìn)貨和銷售渠道可能不同。品種越多、進(jìn)貨渠道及銷售渠道越復(fù)雜，組織物流的難度就越大，成本也就越高，因此也需要將品種限制在一定的范圍之內(nèi)。物流公司。一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、儲(chǔ)存、保管、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸等作業(yè)等無(wú)特殊要求，就適合于采用電子商務(wù)的銷售方式。 3、配送細(xì)節(jié)。同有形市場(chǎng)一樣，電子商務(wù)銷售方式的物流方案中配送環(huán)節(jié)是完成物流過(guò)程并產(chǎn)生成本的重要環(huán)節(jié)，需要精心設(shè)計(jì)配送細(xì)節(jié)。一個(gè)好的配送方案應(yīng)該考慮以下內(nèi)容：庫(kù)存的可供性、反應(yīng)速度、首次報(bào)修修復(fù)率、送貨頻率、送貨的可靠性、配送文檔的質(zhì)量。同時(shí)還要設(shè)計(jì)配套的投訴程序，提供技術(shù)支持和訂貨狀況信息等。 4、物流成本與庫(kù)存控制。電子商務(wù)的物流成本可能比有店鋪銷售方式的成本高。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的物流具有多品種、小批量、多批次、短周期的特點(diǎn)，很難單獨(dú)考慮物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，因而物流成本較高。所以，電子商務(wù)服務(wù)商必須擴(kuò)大在特定的銷售區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者群體的基數(shù)，如果達(dá)不到一定的物流規(guī)模，物流成本肯定會(huì)居高不下。在庫(kù)存控制上，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者很難預(yù)測(cè)某種商品的銷售量，庫(kù)存控制歷來(lái)就是銷售管理中最難的課題。 5、服務(wù)提供者。ISP/ICP、傳統(tǒng)零售商店、傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)、制造企業(yè)等均有條件開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但不同的電子商務(wù)服務(wù)提供商具有不同的組織商流、物流、信息流、資金流的能力。從物流的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的零售商、批發(fā)商的物流能力要優(yōu)于純粹的ISP、ICP，但從商流、信息流和資金流的角度來(lái)看可能正好相反。物流配送。因此，設(shè)計(jì)物流方案時(shí)，要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的工作。 6、物流過(guò)程的監(jiān)測(cè)。對(duì)物流服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)是控制物流服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)、服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的唯一手段。監(jiān)控的過(guò)程包括跟蹤監(jiān)測(cè)、績(jī)效評(píng)價(jià)和響應(yīng)，即收集信息，捕捉偏差，分析后果和增強(qiáng)管理。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)物流過(guò)程的監(jiān)控分兩種：一是以企業(yè)邊界為限的，即只對(duì)企業(yè)自身的物流活動(dòng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。二是超越企業(yè)邊界的，即企業(yè)與其供應(yīng)商或與其客戶或與供應(yīng)商和客戶一起根據(jù)設(shè)定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)商定監(jiān)測(cè)的內(nèi)容和需要測(cè)定的指標(biāo)，然后通過(guò)信息共享機(jī)制共同制定改善物流過(guò)程的解決方案。前者是傳統(tǒng)物流的服務(wù)模式，后者則屬于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代模式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立完善、有效的客戶服務(wù)的績(jī)效測(cè)定指標(biāo)體系可以很好地監(jiān)控物流過(guò)程。 總之，若想突破我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效、合理的物流配送體系，這樣才能掃清我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的障礙，才能使我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展和完善。 |